Condiciones Generales

Condiciones Generales de utilización de los servicios de Tienda Virtual.

 

Denegación y retirada del acceso a la web y/o a los servicios.

EL TITULAR DE LA WEB se reserva el derecho a denegar o a retirar el acceso a su página web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las particulares que resulten de aplicación.

Información legal en la recogida de datos respecto de la tienda virtual.

A tenor de lo establecido en el artículo cinco de la Ley Orgánica 15/1999, le comunicamos que los datos recogidos en los formularios web formarán parte del fichero de “clientes SILKUS”. La finalidad de la información recogida será la gestión de sus pedidos de compra.

Los campos del formulario marcados como obligatorios están establecidos para realizar una correcta contestación y seguimiento de sus pedidos, así como tramitar su solicitud como cliente registrado. Si el usuario registrado no cumplimenta todos los datos obligatorios o los cumplimenta de manera inexacta, no podrá utilizar nuestra plataforma de comercio electrónico.

La solicitud de registro como cliente y la asignación de su password o contraseña para nuestra área de clientes no implican la asignación automática de una clave de acceso, ya que será siempre potestativa por parte de la empresa. La empresa se reserva el derecho de dar de baja su clave sin previo aviso, así como eliminar su solicitud y registro de nuestro fichero en cualquier momento.

Le recordamos que las condiciones de uso de su clave de acceso como cliente serán las siguientes:

  • El nombre de usuario o dirección de correo electrónico y la contraseña asignados al usuario registrado tienen carácter personal e intransferible.
  • El usuario se obliga a custodiar diligentemente y a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña.
  • Será responsabilidad del usuario registrado prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de los servicios a su disposición por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas.
  • El usuario registrado será el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
  • El usuario registrado deberá comunicar a la empresa, a la mayor brevedad, la pérdida, sustracción o utilización no autorizada del nombre de usuario y de la contraseña que le identifican. Esta comunicación se realizará por escrito a la dirección de nuestro domicilio o bien por correo electrónico a nuestra dirección: info@onesailor.com
  • La comunicación anterior también será exigible cuando el usuario tenga una simple sospecha de tales hechos, la empresa procederá en tal caso a dar de baja al usuario registrado, sin perjuicio de que éste pueda iniciar nuevamente el procedimiento de registro.
  • El usuario registrado podrá en todo momento darse de baja de forma inmediata como usuario del área de clientes, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo por escrito a nuestro domicilio social o por correo electrónico a la dirección info@onesailor.com, debiendo identificarse como usuario registrado con su clave de acceso.
  • El registro del usuario en el área de clientes implicará su aceptación expresa y sin reservas de todas las condiciones establecidas en el Aviso Legal de la empresa EL TITULAR DE LA WEB.

Procedimiento de registro de cliente

El cliente arriba registrado acepta de manera expresa, las condiciones y términos expuestos a continuación:

  • El cliente interesado solicitará a través del formulario web “CREAR UNA CUENTA” su petición de asignación de usuario y contraseña, la petición no podrá ser enviada si el interesado no lee y acepta las condiciones de uso de la misma.
  • El nombre de usuario será una dirección de correo electrónico válida y de titularidad exclusiva del cliente. La dirección de correo electrónico aportada podrá ser utilizada por la empresa para la emisión de comunicaciones comerciales, si la solicita de manera expresa. Si desea recibir información comercial y darse de baja con posterioridad la empresa ha establecido un sistema fácil para solicitar la suspensión hasta nueva solicitud expresa por su parte.
  • Las peticiones recibidas por EL TITULAR DE LA WEB serán valoradas y contrastada su autenticidad por el personal de nuestra empresa. Las peticiones aceptadas serán contestadas por la empresa mediante la remisión de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico suministrada junto con las condiciones de uso, su clave de usuario y su contraseña, junto con todas las condiciones de contratación. Pudiendo la empresa cancelar su autorización y condiciones en cualquier momento, por cualquier concepto y sin previo aviso. Las modificaciones de las condiciones de uso, acceso y contratación del comercio electrónico serán reflejadas en nuestra página Web, siendo responsabilidad del cliente revisarlas y conocerlas en cada momento.
  • Su petición recibida significa la aceptación expresa de las condiciones establecidas por la empresa.

 

Proceso de compra en la tienda virtual

El proceso de compra utilizando comercio electrónico será el establecido a continuación:

Registro de clientes

  • El primer trámite que debe cumplir cualquier usuario no registrado del comercio electrónico que ofrece EL TITULAR DE LA WEB en su página web consiste en darse de alta como cliente de la misma para poder hacer uso de sus servicios comerciales.
  • A través de la opción INICIO DE SESIÓN, y dentro del apartado CREAR UNA CUENTA, el cliente deberá cumplimentar todos los datos de carácter obligatorio que le son solicitados por EL TITULAR DE LA WEB para poder ser registrado como cliente y disfrutar de sus servicios comerciales.
  • En concreto, deberá aportar datos de identificación, datos personales, datos de envío, forma de pago, así como la aceptación de las condiciones de contratación y privacidad.

Confirmación de registro de clientes

  • Introducidos los datos de identificación del cliente y aceptadas las condiciones de contratación y de privacidad por el mismo, EL TITULAR DE LA WEB procederá, tras la revisión de los datos, a confirmar el registro del cliente, remitiendo un correo electrónico al mismo a la dirección de correo electrónico utilizada por éste como clave de identificación.

Identificación de clientes

  • Registrado el cliente en el comercio electrónico de EL TITULAR DE LA WEB para poder hacer uso de sus servicios deberá introducir su dirección de correo electrónico así como contraseña en la opción CLIENTES REGISTRADOS, dentro del aparatado INICIO DE SESIÓN.

Escaparate de productos

  • El proceso de compraventa se inicia con la selección de los artículos por el cliente, los cuales tiene a su disposición en el marco de la página principal que los divide por familias (identificadas por una columna con diferentes filas donde cada una incluye una familia que se despliega en los diversos productos que ofrece EL TITULAR DE LA WEB).
  • El escaparate de productos presentado por EL TITULAR DE LA WEB en las distintas secciones de su página web, está sujeto a cualquier tipo de cambio o descatalogación de sus productos sin previo aviso, tanto de sus características como de su precio, su presentación en nuestra página web no implica la disponibilidad del producto para su venta en cualquier momento. La información especificada sobre los productos presentados en nuestra página web puede ser modificada o eliminada en cualquier momento por la empresa, de igual modo la empresa no se hace responsable de cualquier inexactitud, error ortográfico o gráfico que pueda contener nuestra página web.
  • Los presupuestos de artículos a petición del cliente de productos que no figuran en la tarifa web de SILKUS, S.L. se facturarán según el precio estipulado por SILKUS, S.L. previo presupuesto al cliente. La propuesta comercial y las condiciones tanto de envío como de pago, etc. serán particulares para cada caso.
  • Los precios aparecidos en SILKUS, S.L. tienen todos el IVA incluido e incluyen gastos de envío (excepto para las zonas donde se indique lo contrario).
  • La empresa pone a disposición de nuestros clientes a todo nuestro departamento comercial para realizar cualquier tipo de consulta técnica o sobre los productos referenciados en nuestra web, por lo que no se hace responsable de las decisiones que el cliente o consumidor puedan tomar de la breve información indicada sobre nuestros productos en nuestra web.
  • Las propuestas de pedidos recibidos por correo electrónico no tienen la consideración de contrato, hasta que no sean revisados por el departamento comercial y aprobados por la empresa, según el proceso de compra detallado en esta web.
  • Los pedidos de compra se podrán realizar en Español o en Inglés, y la empresa los formalizará únicamente en estos idiomas, siendo estos documentos los válidos en caso de litigio o discrepancias.
  • Los pedidos aún no aceptados por la empresa pueden ser modificados en cualquier momento por parte del cliente, bien remitiendo las modificaciones a nuestro departamento comercial por correo electrónico, por fax o telefónicamente. En cuanto a los pedidos aceptados por la empresa se podrán modificar siempre que no se hayan entregado a la agencia de transporte.
  • Toda la documentación generada en el proceso será custodiada por la empresa durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor previa solicitud acreditada, por escrito al domicilio social de la empresa.

Carro de compra

  • El cliente irá añadiendo los artículos a “MI CARRITO” conforme los vaya seleccionando con el icono “AÑADIR AL CARRITO" ó "COMPRAR” que se incluye junto a la descripción y precio del artículo en la página que recoge todos los artículos de los diferentes productos ofertados por EL TITULAR DE LA WEB.

Propuestas de Pedido de productos

  • Seleccionados los artículos y efectuadas las compras, el cliente deberá seleccionar la opción "CONTINUAR COMPRA" a fin de confirmar su pedido. El comercio electrónico dispone de una opción para modificar y anular las propuestas de pedido.
  • Los pedidos sólo podrán formalizarse en Español o en Inglés, no obstante cualquier pedido podrá ser solicitado en otra lengua, pero la empresa se reserva el derecho de traducirlo según su interpretación al Español ó Inglés o rechazarlo.

Confirmación de las propuestas de pedido de productos

  • La opción "HACER UN PEDIDO" permitirá al cliente acceder a la hoja de pedido y confirmación de pedido donde el cliente tiene la posibilidad de comprobar los datos de su pedido, modificarlos si lo desea, especificar las observaciones que tenga por conveniente, así como confirmar su pedido cuando estime correctos los datos mostrados en la hoja de propuesta de pedido.
  • La confirmación del pedido deberá realizarla a través de la opción "CONFIRMAR PEDIDO" reflejada a pie de página tras los datos del pedido.
  • Seleccionada la opción de "CONFIRMAR PEDIDO" al cliente le será mostrado un aviso que indique que su pedido ha sido tramitado con éxito y que pulse la opción "CONTINUAR" para seguir con el proceso de compra.

Envío por duplicado de la confirmación de la propuesta de pedido

  • Confirmado el pedido, EL TITULAR DE LA WEB genera un correo electrónico que confirman el pedido realizado por el cliente:
    • Un primer correo electrónico irá dirigido al cliente donde se le informará de los datos de su pedido y que el mismo está siendo revisado por el departamento comercial de EL TITULAR DE LA WEB, el cual, y tras la revisión del pedido, remitirá al cliente una nueva confirmación del pedido con detalle del plazo de pago para dar validez a la compra.
    • Un segundo correo electrónico irá dirigido al departamento comercial de EL TITULAR DE LA WEB a fin de comprobar la disponibilidad del pedido, y plantear modificación si procede respecto a los datos del pedido.
  • Envío al cliente por el departamento comercial de nueva confirmación con detalle del plazo de pago para dar validez a la compraventa.
  • Comprobados los datos del pedido por el departamento comercial de EL TITULAR DE LA WEB y confirmando la validez de los mismos, el cliente recibirá un correo electrónico del mismo a fin de dar validez a su compra, informarle de los cambios que hayan podido surgir en los términos de la operación, así como del plazo que tiene para liquidar su pedido. Este documento tendrá la consideración de contrato a efectos de lo establecido en el artículo 23, de la ley 34/2002, las partes aceptan que el contrato se dé por celebrado en el domicilio social de la empresa.
  • Si el cliente está conforme, procederá al pago de pedido. Si el cliente tuviese cualquier discrepancia, deberá ponerse en contacto con la empresa para que el departamento comercial atienda su reclamación.
  • Toda la documentación generada en el proceso será custodiada por la empresa durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor previa solicitud acreditada, por escrito al domicilio social de la empresa.

Comprobación por la empresa del pago del pedido

  • Vencida la fecha establecida por EL TITULAR DE LA WEB para la liquidación del pedido, EL TITULAR DE LA WEB procederá a comprobar que la transferencia ha sido efectuada.
  • Si el pago no se ha producido, se entenderá por parte de EL TITULAR DE LA WEB que el cliente ha renunciado a su pedido.
  • En el supuesto normal de que la transferencia se haya procesado con éxito, EL TITULAR DE LA WEB iniciará los trámites para enviar el pedido realizado por el cliente en el menor plazo posible.

 

El simple acceso a este sitio web no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre EL TITULAR DE LA WEB y el usuario.

El acceso y la navegación en este sitio web supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella.

El titular del sitio web puede ofrecer servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes condiciones, y sobre las cuales se informará al usuario en cada caso concreto.

Los pedidos incluirán los precios publicados en la web en el momento de realizar el pedido. Los precios facturados al Cliente serán los estipulados en la tarifa publicada en la web.

Los presupuestos de artículos a petición del cliente de productos que no figuran en la tarifa web de SILKUS, S.L. se facturarán según el precio estipulado por SILKUS, S.L. previo presupuesto al cliente. La propuesta comercial y las condiciones tanto de envío como de pago, etc. serán particulares para cada caso.

Los pedidos personalizados (color o cualquier otra característica fuera de catálogo) se abonarán a la confirmación del pedido, y dichos importes no serán devueltos al cliente en caso de cancelación del pedido por parte del mismo.

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